İPTAL VE İADE ŞARTLARI

Bu metin, siparişin sevkten önce iptali ile sevkten/teslimden sonraki iade, değişim ve ayıplı ürün süreçlerini pratik biçimde açıklar. Kanuni cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin hükümler önceliklidir; bu sayfa, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ön bilgilendirme ile birlikte uygulanır.

4.1. Sipariş iptali

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse Alıcı, sipariş numarasıyla Satıcıya ulaşarak iptal talep edebilir. Talebin kargoya devirden önce işleme alınabilmesi için mümkün olan en kısa sürede iletilmesi gerekir. Sipariş hazırlanmış veya taşıyıcıya teslim edilmişse teknik olarak sevk öncesi iptal mümkün olmayabilir; bu durumda Alıcı teslimden önce veya sonra kanuni cayma hakkını kullanabilir.

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde üretim başladıktan sonra iptal talebi, ürünün niteliği ve cayma hakkı istisnası dikkate alınarak değerlendirilir. Satıcının stok veya ifa imkânsızlığı nedeniyle siparişi iptal etmesi hâlinde Alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen tüm bedeller yasal süre içinde iade edilir.

4.2. İptal talebi nasıl iletilir?

1. bilgi@morstil.com adresine veya Site’de sunulan talep kanalına başvurun.
2. Sipariş numarası, ad-soyad ve iptal edilmek istenen ürünleri belirtin.
3. Satıcının iptal veya kargoya teslim bilgisi içeren dönüşünü takip edin.
4. İade başlatılmışsa bankanın/ödeme kuruluşunun yansıtma süresini kontrol edin.

4.3. Teslimden sonra gerekçesiz iade

Tüketici Alıcı, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçesiz cayabilir. İade talebi oluştururken gerekçe seçilmesi süreci hızlandırabilir; ancak cayma hakkının kullanılması için gerekçe gösterme zorunluluğu yoktur.

5. 14 günlük süre dolmadan açık cayma/iade bildirimi yapın.
6. Satıcının verdiği iade kodunu, adresi ve anlaşmalı taşıyıcı bilgisini kullanın.
7. Bildirimin ardından ürünü mevzuatta öngörülen süre içinde kargoya verin.
8. Ürünü tüm parçalarıyla, taşıma zararına karşı güvenli biçimde paketleyin.
9. Kargo teslim belgesini ve takip numarasını iade tamamlanana kadar saklayın.

4.4. Değişim talepleri

Beden veya renk değişimi, stok uygunluğuna ve Satıcının dönemsel operasyonuna bağlı olarak doğrudan değişim şeklinde yürütülebilir. Doğrudan değişim sunulmuyorsa mevcut ürün için iade işlemi tamamlanır ve istenen ürün için yeni sipariş verilir. Bu uygulama, tüketicinin cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlandırmaz.

Fiyat farkı, kampanya koşulu ve stok durumu yeni ürün için ayrıca uygulanabilir. Yanlış beden seçimi ile ürün ölçülerinin ilan edilenden farklı olması aynı durum değildir; açıklamaya aykırılık iddiası ayıplı mal hükümleri çerçevesinde incelenir.

4.5. İade kabul ve kontrol süreci

İade paketinin Satıcıya ulaşmasından sonra ürün, siparişle eşleştirilir ve talebin niteliğine göre kontrol edilir. İncelemede ürünün doğru ürün olup olmadığı, parçaları, kullanım/yıkama durumu, leke-koku-deformasyon, koruyucu unsur ve bildirilen ayıp değerlendirilir. Gerektiğinde Alıcıdan açıklama veya görsel istenebilir.

Kanuni cayma şartları mevcutsa iadenin yalnızca ambalajın ilk günkü görünümünde olmaması nedeniyle otomatik reddedilmesi söz konusu değildir. Bununla birlikte ürünü anlamak için gerekli inceleme sınırını aşan kullanımın neden olduğu değer azalması Alıcının sorumluluğunda olabilir. Ayıplı ürünlerde ise tüketicinin seçimlik hakları ayrıca uygulanır.

4.6. İade edilemeyen ürünler

Cayma hakkının bulunmadığı başlıca hâller; kişisel talebe göre özel hazırlanan ürünler ile koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerdir. Bu istisnalar dar yorumlanır ve yalnızca somut ürün mevzuattaki koşulları taşıyorsa uygulanır. Pijama veya tekstil ürünü olması, tek başına iade yasağı doğurmaz.

Hatalı kullanım sonucu zarar gören, kullanıcı tarafından onarılan/değiştirilen veya siparişle ilgisi olmayan ürünler standart cayma iadesi kapsamında kabul edilmeyebilir. Buna karşılık üretim hatası, yanlış ürün, eksik ürün veya açıklamaya aykırılık iddiaları kanuni ayıplı mal hükümleri uyarınca incelenir.

4.7. İade kargo gideri

Cayma hakkı kapsamında iade masrafının kime ait olduğu, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ve yönteme göre belirlenir. Satıcı, iade taşıyıcısını ve uygulamayı siparişten önce açıkça bildirir. Belirtilen yönteme uygun iadede tüketiciye mevzuata aykırı masraf yüklenmez. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün iadelerinde gerekli taşıma giderleri Satıcı tarafından karşılanır.

4.8. Bedel iadesinin kapsamı ve zamanı

Usulüne uygun cayma hâlinde, ürün bedeli ve mevzuata göre iadesi gereken standart teslim masrafları dâhil tahsil edilen tutarlar yasal süre içinde iade edilir. Kupon, hediye çeki, puan, çoklu alım ve sepet indirimi bulunan siparişlerde iade tutarı kampanyanın açıklanan koşulları ve tüketici hukuku çerçevesinde yeniden hesaplanabilir.

İade, kural olarak satın almada kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Banka kartı/kredi kartı iadelerinin hesap veya ekstreye yansıması bankaya göre değişebilir. Taksitli işlemlerde iade, bankanın uygulamasına bağlı olarak taksitler hâlinde görünebilir; Satıcı, iade talimatını toplam tutar üzerinden ödeme kuruluşuna iletir.

4.9. Kusurlu, yanlış veya eksik ürün bildirimi

10. Sipariş numarasını ve sorunu açıkça belirtin.
11. Ürünü, etiketi, ambalajı ve kargo paketini gösteren fotoğrafları mümkünse ekleyin.
12. Ürünü yıkamadan, tadilat yaptırmadan veya kullanımı sürdürmeden Satıcıyla iletişim kurun; zararın büyümesini önleyin.
13. Satıcının ücretsiz gönderim veya inceleme yönlendirmesini takip edin.
14. Kanuni seçimlik hakkınızı—koşulları varsa iade, indirim, onarım veya değişim—bildirin.

Fotoğraf veya ambalaj bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak ürünün durumu ve hasarın kaynağının belirlenmesi için mevcut belgelerin paylaşılması çözümü hızlandırır.

4.10. İade talebinin reddi ve itiraz

İade talebi kabul edilmez veya değer azalması uygulanırsa, gerekçe Alıcıya bildirilir. Alıcı, ek bilgi ve belgelerle yeniden inceleme isteyebilir. Tarafların uzlaşamaması hâlinde tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve mevzuatta öngörülen diğer başvuru yolları kullanılabilir.

4.11. Hızlı iletişim bilgileri

E-posta: bilgi@morstil.com
Telefon: +90 551 244 85 35
İade/tebligat adresi: Belde Mah. İstikbal Cad. No: 22 BB Merkez/Batman
Başvurularda sipariş numarasının belirtilmesi gereklidir.